В маркетинге для анализа поведения клиента используется Customer Journey Map (CJM), это “карта путешествий клиента” через ваш сервис. Мы в CreativePeople любим этот метод, но для него важны исследования и обычно CJM cоставляется от имени покупателя с учетом его целей, чувств, эмоций, страхов, ценностей.

Это не подходит, когда нужно очень быстро вникнуть в продукт, в бизнес-логику сервиса. Нам еще очень далеко до эмпатии к пользователю, нам нужно для начала понять как работают бизнес процессы, которые сейчас представлены в виде интерфейса. Timeline — это ураганные хроники процессов.

В основе Timeline — ключевое действие. Это то, ради чего вообще пользователь использует данный сервис. Например, ключевое действие в Uber — поездка (не путать с целью, которая в том, чтобы добраться до места), ключевое действие в приложении Moscow Parking — парковка (а цель, кажется, не поймать очередной штраф), а ключевое действие в Навигаторе — поездка.

Ключевое действие — это всегда процесс, он имеет начало и завершение на таймлайне. К точке начала нас ведет ряд событий, а после завершения, у нас тоже будут события (последствия) и либо завершение всех сценариев, либо повтор.Внутри Ключевого действия может быть несколько сценариев, но чаще всего это микросценарии.

https://lh4.googleusercontent.com/KhfKPRK9j2k4b62w01RFG6qYBnRNpstxc9icYQ2ieWMQ2aQ01GnI7ytKQKWWwy2-lW8iOvsVbpouslQm-NGv1GzrNaz_cb62Nn4iRDIozes-nXvZapBuYlOAOfUpSVkYbHZnq_32

Для удобства, мы рассматриваем Timeline в двух плоскостях: user и бизнесс. В отличие от других методологий (персоны, CJM, JTBD), тут мы всегда накладываем логику взаимодействия на бизнес-процесс. Этот метод создан в CreativePeople именно как ответ на потребность в проектировании, которое опирается на потребности бизнеса.

https://lh5.googleusercontent.com/qh6lINsLmvMG8JWw99mLGPS7kbBC1MgL2SizV90m1iYfvoSgKvDlTgoynVXJHh6ejrBgb9gThmrsq8JRD5KL-vnCXnAC5VwQlsl-Q-jHxARZ-2H4cZqv6h16i9OyAIlP9f7UbkNW

Метод активно используется, когда у вас ограничение по времени и нет доступа ко всей информации: вас пригласили в тендер или вы делаете один из этапов custdev.

Дополнение:

Если вам хочется узнать больше о бизнес-моделе клиента, попробуйте использовать Business model canvas — один из инструментов стратегического управления для описания бизнес-моделей новых и уже действующих предприятий. Это понятная и быстрая модель для погружения. По сути, Lean Canvas – это краткий бизнес-план, который помещается на одной странице. Для заполнения шаблона ответьте на базовые вопросы: кто будет пользоваться продуктам, какие проблемы он поможет решить, в чем уникальная ценность разработки, сколько денег уйдет на разработку и как продукт будет приносить выручку.

В идеале, если после брифинга уже в начале проекта вы можете самостоятельно заполнить эту таблицу.