1. О Каролине

• Степень бакалавра в социологии
• Степень магистра в коммуникациях. Общие глобальные паттерны и методы исследований.
• TripAdvisor. Занималась информационной архитектурой и юзабилити тестами.
• Blablacar. Создание команды исследователей в компании
• PatSnap. Управление исследованиями на интернациональном уровне в Б2Б
• Spotify. Управление исследователями в Spotify Kids.
• +разные проекты и клиенты в агенстве

2. Исследования пользователей в теории

(дальше показывает дурацкий пример про слова Генри Форда о людях и лошадях; подтверждения того, что Форд реально говорил эти слова, пока что не найдено)

Люди не знают, что они хотят. Поэтому мы проводим исследования. Наша задача: интуитивно понять, что люди могли бы хотеть в понимании, что им нужно. Нам нужно начать с понимания пользовательских потребностей и проблем.

3. Пользовательские исследования на практике

Разные подходы к формированию команд в Spotify и Blablacar.